سياسة الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز المحتوى المتخصص للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز المحتوى المتخصص للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:
● التواصل عن طريق الايميل الموجود في الموقع الالكتروني.
● التواصل عن طريق المحادثة الفورية واتساب بزنس في الموقع الالكتروني.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
● المشاكل المتعلقة للدخول للموقع.
● جميع المشاكل التقنية الخاصة في الموقع.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
● يتم الرد في خلال 48 ساعة.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:
● من الأحد الى الخميس
9:00 ص الى 12:00 م
4:00 م الى 09:00 م

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
● في حال لم يتم الرد على الشكوى نأمل التواصل عبر النموذج الخاص بالشكاوى والمقترحات لحل المشكلة في أسرع وقت.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز المحتوى المتخصص للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز المحتوى المتخصص للتدريب.