آلية رفع الشكاوى والمقترحات

يتبع مركز المحتوى المتخصص للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:
● عبر البريد الالكتروني، الموجود في الموقع الالكتروني.
● عبر الاتصال او ارسال رسالة.، الموجود في الموقع الاكتروني.

الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:
● تحديد المقدم اما شكوى او مقترح، والموضع، والتفاصيل.
● ذكر الاسم، رقم التواصل، والبريد الالكتروني.
● ارفاق مستند حال وجوده.
● يتم تقديم الشكوى خلال أسبوع من حال حدوثها.
● استقبال الشكاوى او الاقتراحات تتم بسرية.

مدة إغلاق الشكاوى:
● خلال 10 أيام من تقديم الشكوى.

الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).
● يتم التواصل مع مقدم الشكوى، وايضاح أسباب التأخر لحل الشكوى في حال كان هناك طرف اخر من خارج المركز أوجهات اخرى.